Servicio al cliente
Solicitudes, felicitaciones, quejas y reclamos
Consumidor Financiero
Consumidor Financiero es todo cliente, usuario o cliente potencial de los productos o servicios ofrecidos por las entidades sometidas a la inspección y vigilancia de la Superintendencia Financiera, así como todo aquel que determine la Ley o el Gobierno Nacional. (Ley 1328 de 2009).
Más Información: www.superfinanciera.gov.co
Otros entes de control
Revisoría Fiscal: KPMG S.A.S., Calle 90 # 19C-74 Bogotá, colombia@kpmg.com.co
www.kpmg.com/co
T:+57 (1) 618 8000
Los datos del Defensor del Consumidor Financiero son los siguientes:
Defensor del Consumidor Principal
Darío Laguado Monsalve
Calle 70 A Nº 11-83 Quinta Camacho
Teléfonos: (601) 2110351/54 – (601) 2351604 – (601) 5439850 – 320 398 1187
Página Web: www.defensorialg.com.co
Correo electrónico:
reclamaciones@defensorialg.com.co
Defensor del Consumidor Suplente
Cecilia Martínez de Muños
Calle 70 A Nº 11-83 Quinta Camacho
Teléfonos: (601) 2110351/54 – (601) 2351604 – (601) 5439850 – 320 398 1187
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Correo electrónico: reclamaciones@defensorialg.com.co
Horarios de Atención: 9:00 AM a 4:00 PM de lunes a viernes Jornada Continua
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Solicitudes, felicitaciones, quejas y reclamos
Si desea solicitar información sobre nuestros productos y servicios, radicar sus quejas y reclamos, o enviarnos felicitaciones, le invitamos a comunicarse con:
Correo: atencionalcliente_col@lahipotecaria.com
Teléfono: +601 328-6000
Quejas ante la Superintendencia Financiera de Colombia
La Dirección de Protección al Consumidor Financiero de la Superintendencia Financiera de Colombia coordina la atención de las reclamaciones o quejas que se presentan respecto del servicio prestado por las entidades vigiladas o controladas. Más información.
Funciones y Procedimiento para la resolución de quejas o reclamaciones por parte de los Defensores del Consumidor Financiero de La Hipotecaria – click aquí